Декларация за поверителност за клиенти

Дата на последна промяна: 2020-09-16

Настоящата декларация за поверителност се прилага относно обработването на лични данни на клиенти на уебсайта https://burgastherm.bg. Контролерът за обработка на тези лични данни е „Бургас Терм“ ЕООД. „Бургас Терм“ ЕООД отговаря за обработването на тези лични данни и се отнася сериозно към вашата поверителност. В тази връзка „Бургас Терм“ ЕООД се придържа към изискванията на Общия регламент за защита на личните данни (GDPR) при обработването на лични данни.

Какви лични данни обработваме и защо

„Бургас Терм“ ЕООД обработва вашите лични данни, защото използвате нашите услуги. Използваме следните лични данни за следните цели:

1. Осъществяване на запитване

Ние обработваме личните данни, които ни предоставяте, когато правите запитване. Тези лични данни са необходими, за да бъде потвърдено и обработено запитването, както и да се направи обратна връзка. Правното основание за това обработване на лични данни е, че то е необходимо за изпълнението на договор, както е определено в GDPR. В процеса на запитване обработваме следните лични данни:

Име
Данни за контакт
Съобщение

2. Консултация на клиенти

Ние обработваме личните данни, които ни предоставяте, когато попълвате въпросника за консултация на клиенти. Тези лични данни са необходими, за да бъде потвърдено и обработено вашето желание за консултация, както и да се направи обратна връзка. Правното основание за това обработване на лични данни е, че то е необходимо за изпълнението на договор, както е определено в GDPR. В процеса на консултация на клиенти обработваме следните лични данни:

Име
Адресни данни
Потребителски данни
Данни за обект
Технически изисквания
Данни за контакт
Съобщение

3. Вписване в бюлетин

Ние обработваме личните данни, които ни предоставяте, когато се впишете в бюлетин. Тези лични данни са необходими, за да бъде потвърдена, вписана и обработена регистрацията. Правното основание за това обработване на лични данни е, че то е необходимо за изпълнението на договор, както е определено в GDPR. В процеса на регистрация за бюлетин и ползването на услугата обработваме следните лични данни:

Име
Имейл

4. Обслужване на клиенти

Когато се свържете с отдела ни за обслужване на клиенти, ще използваме предоставените от вас лични данни, за да отговорим на въпроса ви или да разгледаме жалбата ви. Правното основание за това обработване на лични данни е, че е необходимо за изпълнението на договор, както е дефинирано в GDPR. Обработваме следните лични данни за целите на обслужването на клиенти:

Име
Адресни данни (ако е приложимо)
Данни за контакт
Потребителски данни
Коментари (ако е приложимо)

5. Проучвания на удовлетвореността на клиентите

За да сме сигурни, че нашите услуги са съобразени с вашите предпочитания, всички лични данни, които предоставяте на нашия отдел за обслужване на клиенти, могат да бъдат използвани за дейности, свързани с проучвания на удовлетвореността на клиентите. Правното основание за тази обработка е, че е необходимо да се преследва законният интерес на „Бургас Терм“ ЕООД (удовлетвореност на клиента), както е определено в GDPR. Това се отнася до същите лични данни, изброени под №. 1 , №. 2 , №. 3 и №. 4.

6. „Бисквитки“

И накрая, ние обработваме също лични данни, които ни предоставяте индиректно. „Бургас Терм“ ЕООД използва „бисквитки“ за функционални, аналитични и маркетингови цели. Функционалните "бисквитки" са необходими за използването на уебсайта. Бисквитките събират следните лични данни:

Данни за местоположение
IP адрес или идентификатори на приложения
Интернет браузър и тип устройство
Език на уебсайта

Моля, запознайте се с нашата Декларация относно бисквитки за повече подробности относно "бисквитките".

7. Предотвратяване на измами

Ние обработваме някои от горепосочените лични данни и за предотвратяване на измами и други форми на злоупотреба. Правното основание за тази обработка е, че е необходимо да се преследва законният интерес на „Бургас Терм“ ЕООД (предотвратяване на измами), както е определено в GDPR.

8. Анализ

Също така използваме вашите лични данни, за да можем да изпълним задълженията си за отчитане към рекламодателите и за да можем да подобрим нашия уебсайт и нашата гама от продукти и услуги. Правното основание за тази обработка е, че е необходимо да се преследва законният интерес на „Бургас Терм“ ЕООД (анализ и отчитане), както е определено в GDPR. Гарантираме, че отчетите не съдържат каквито и да е данни, които могат да бъдат свързани лично с вас.

Възраст

Нашият уебсайт не е предназначен за лица на възраст под 16 години и нямаме намерение да събираме лични данни на посетители на уебсайта, които са под 16-годишна възраст. Не може обаче да проверим действителната възраст на посетителите. Ето защо съветваме родителите да наблюдават онлайн действията на децата си, за да предотвратят предоставянето на личните им данни без съгласието на родителите. Ако считате, че сме събрали лични данни на непълнолетен без съгласие, моля, свържете се с нас на адрес Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.. В резултат ще предприемем изтриване на тези данни.

Колко дълго съхраняваме личните данни

„Бургас Терм“ ЕООД няма да съхранява личните ви данни за по-дълъг период от необходимото за изпълнение на целите, за които са събрани данните. Ние ще съхраняваме вашите лични данни за по-дълго време само в случай, че сме длъжни по закон да го направим. „Бургас Терм“ ЕООД изтрива повечето от вашите лични данни 2 години след като сте направили запитване или сте използвали нашите онлайн услуги. Използваме този двугодишен срок за административни цели и за да можем да отговорим на евентуални въпроси и оплаквания, отправени от вас. Съхраняваме личните данни, които използваме за целите на отчитането, анализирането и предотвратяването на злоупотреби, до 20 години след като сте направили запитване или сте използвали нашите онлайн услуги. Не можем да премахнем личните ви данни от архив (backup), но при извършване на възстановяване от архив ще изтрием личните данни веднага.

Споделяне с други

„Бургас Терм“ ЕООД няма да продава вашите лични данни на трети лица и ще ги разкриваме на трети лица само в случай, че това е необходимо за изпълнение на договора ни с вас, за аналитични и маркетингови цели, или за спазване на законови задължения.

Вашите лични данни могат да бъдат споделени със следните страни:

Доставчици на софтуер
Партньори по изпълнението
Фирми за проучване на удовлетвореността на потребителите
Рекламни платформи (например Google и Facebook)

Когато възлагаме на трети страни да обработват вашите лични данни от наше име, ние ще сключим договор за обработка на данни, за да гарантираме същото ниво на защита и поверителност на вашите лични данни. „Бургас Терм“ ЕООД ще продължи да носи крайната отговорност за такива дейности по обработка.

Уебсайтове на трети страни

Нашият уебсайт може да съдържа връзки към уебсайтове на трети страни. Когато посещавате такива уебсайтове, имайте предвид, че всеки от тях има своя собствена декларация за поверителност. Въпреки че „Бургас Терм“ ЕООД подхожда много внимателно при избора на уебсайтове, към които да публикува връзки, не можем да поемем отговорност за начина, по който те обработват вашите лични данни.

Достъп до лични данни, коригиране и изтриване

Имате право на достъп до всички лични данни, които събираме за вас, както и правото да поискате да ги коригираме или изтрием. Ако смятате, че обработваме вашите лични данни без валидно правно основание, или че обработваме лични данни, които не са от значение за процеса ни на работа, моля свържете се с нас. Можете да се свържете с Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.. „Бургас Терм“ ЕООД ще отговори на вашето искане възможно най-скоро и във всеки случай не по-късно от четири седмици след получаване на вашата заявка.

Препоръки, въпроси и оплаквания

В случай, че имате други въпроси или оплаквания относно обработката на вашите лични данни, ние ще се радваме да разговаряме. Ние също бихме искали да чуем от вас съвети или предложения как да подобрим нашата политика за поверителност.

Сигурност

„Бургас Терм“ ЕООД се отнася много сериозно към защитата на личните данни и в тази връзка предприемаме подходящи мерки за защита на вашите лични данни срещу злоупотреба, загуба, неоторизиран достъп, нежелано разкриване и неупълномощени промени. Ако смятате, че вашите лични данни не са адекватно защитени или има индикации за неправилна употреба, моля свържете се с нас на адрес: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите..

Oрган за защита на данните

Освен възможността да подадете жалба до нас, имате право да подадете жалба до съответния надзорен орган за защита на личните данни. За тази цел се свържете директно с надзорния орган.